Por falta de asientos, viajaron seis horas en el maletero de un bus: ahora Sernac demandará a empresa

En julio de este año, el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) ofició a la empresa de buses Expreso Sol del Norte luego de que se descubriera que en un trayecto entre Antofagasta e Iquique, cinco pasajeros fueron transportados en el maletero durante un viaje de 418 kilómetros.

El incidente ocurrió el 9 de julio, en un viaje de aproximadamente seis horas. Los pasajeros tuvieron que permanecer en el compartimiento trasero del bus, diseñado para equipaje, como maletas y bolsos, y que evidentemente no está acondicionado para transportar personas. A pesar de haber pagado $25 mil por sus pasajes, no contaron con asientos disponibles en el bus, lo que derivó en esta grave situación.

Sernac presentará demanda contra la empresa de buses

Casi tres meses después del oficio, el Sernac ha decidido denunciar a Expreso Sol del Norte por violaciones a la Ley del Consumidor. El organismo afirmó que el hecho atentó contra la seguridad y dignidad de los pasajeros. La demanda será presentada en el Segundo Juzgado de Policía Local de Antofagasta, y se espera que la empresa sea multada con hasta 900 UTM, lo que equivale a cerca de $60 millones.

El director regional del Sernac en Antofagasta, Fernando Sepúlveda, calificó el incidente como "muy grave", señalando que pudo haber tenido un desenlace trágico. Además, enfatizó la necesidad de que la justicia aplique el máximo rigor de la ley.

En su acción judicial, el Sernac subraya que toda empresa debe cumplir con los términos y condiciones ofrecidos al prestar un servicio. En este caso, los pasajeros de buses interurbanos deben viajar en un asiento con cinturón de seguridad, lo que no se respetó.

El organismo también acusa a la empresa de negligencia y falta de profesionalismo, al no garantizar las medidas de seguridad necesarias.

Derechos de los consumidores al comprar pasajes de buses interurbanos

A raíz de este caso, el Sernac recordó los derechos de los pasajeros de buses interurbanos. Entre ellos, se destaca el derecho a ser transportados en condiciones de seguridad y calidad, respetando las velocidades y precios acordados, y asegurando que las empresas tomen todas las medidas necesarias para evitar daños a los usuarios.

Además, se mencionó la obligación de las empresas de cumplir con lo prometido en términos de servicios como baños, televisión, puntualidad y otros. Los usuarios también tienen derecho a ser indemnizados en caso de sobreventa de pasajes.

Finalmente, el Sernac señaló que si un pasajero cancela su viaje con al menos cuatro horas de anticipación, la empresa debe reembolsar al menos el 85% del valor del pasaje. Asimismo, si se ha declarado el valor del equipaje, la empresa debe responder por su pérdida total, siempre que el pasajero haya llenado el formulario de declaración disponible en los puntos de venta.